Cette page détaille les conditions de service après-vente de JS·LAB : diagnostic, accord d'intervention, garantie sur les réparations, prise en charge du matériel, retour en boutique et support après intervention.
Pour toute question, vous pouvez nous contacter au 01 39 87 38 24 ou par e-mail à .
1. Diagnostic et accord d'intervention
Le diagnostic en boutique est compris dans toute prestation de réparation réalisée par JS·LAB. Si vous décidez de ne pas faire réparer après diagnostic, un forfait diagnostic de 35 € est facturé. Ce forfait est intégralement déductible de toute réparation que vous nous confiez dans un délai de 3 mois suivant la facturation. Le diagnostic prioritaire (traitement le jour même selon disponibilité) est facturé en supplément.
Réparations estimées à moins de 100 € : lors du dépôt du matériel, le Client est informé que toute réparation tenant sous ce seuil sera réalisée directement après diagnostic, sans rappel intermédiaire ni devis écrit. L'accord du Client donné au dépôt vaut autorisation d'intervention dans la limite du seuil. Ce fonctionnement vise à réduire les délais sur les petites réparations.
Réparations estimées à 100 € ou plus : un devis écrit est adressé au Client. L'intervention n'est lancée qu'après acceptation expresse de ce devis.
Clause d'imprévu : si, en cours d'intervention, JS·LAB constate que la réparation doit dépasser le montant initialement annoncé ou validé, l'intervention est interrompue et le Client est contacté avant toute poursuite. Le Client peut accepter la nouvelle estimation, demander une intervention limitée, ou récupérer son matériel en l'état.
JS·LAB n'effectue pas de récupération ou de dépose de matériel au domicile des clients particuliers : l'apport du matériel à l'atelier est à la charge du Client. Les interventions sur site demeurent possibles pour les clients professionnels (réseau, serveur, infogérance), selon les conditions définies au devis ou au contrat.
2. Garantie sur les réparations
Les réparations réalisées par JS·LAB sont garanties 90 jours, pièces et main-d'œuvre.
Si la panne traitée réapparaît dans ce délai et qu'elle est liée à notre intervention, la nouvelle prise en charge est gratuite.
La garantie ne couvre pas :
- les pannes antérieures non identifiées au diagnostic initial ;
- les nouvelles pannes sans lien avec la réparation réalisée ;
- les dommages causés après restitution : chute, liquide, surtension, choc, mauvaise manipulation ;
- les pannes causées par un logiciel, un pilote ou une modification installés par le client après restitution ;
- l'usure normale du matériel.
3. Garantie sur le matériel neuf
Le matériel neuf vendu bénéficie de la garantie constructeur propre à chaque marque ou composant.
Pour les clients consommateurs, cette garantie commerciale s'ajoute à la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation, notamment l'article L.217-3, applicable pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien.
En cas de panne couverte, ramenez le matériel en boutique avec sa facture. Nous vous accompagnons dans la prise en charge avec le constructeur, selon les conditions applicables au produit concerné.
4. Modalités de retour et de prise en charge
4.1. En boutique
Le plus simple est de ramener l'appareil avec la fiche d'intervention ou la facture.
Selon la nature du problème, un diagnostic immédiat peut être réalisé ou une prise en charge différée peut être nécessaire.
4.2. Sur site pour les clients professionnels
Pour les clients sous contrat d'infogérance, les interventions sur site sont organisées selon les conditions prévues au contrat : horaires, niveau de service, délai cible de prise en charge et périmètre couvert.
Pour les clients hors contrat, des frais de déplacement ou de diagnostic sur site peuvent s'appliquer après information préalable.
5. Période de stockage du matériel
Lorsque la réparation est terminée ou que le matériel est prêt à être restitué, JS·LAB prévient le client par téléphone, e-mail ou tout autre moyen utile.
Le client dispose ensuite de 90 jours pour récupérer son matériel sans frais de stockage.
Au-delà de ce délai, et après relance puis mise en demeure restée sans effet, JS·LAB pourra facturer des frais de garde raisonnables et engager les démarches légales utiles concernant le matériel non récupéré.
6. Données du client
JS·LAB limite l'accès aux données du client à ce qui est strictement nécessaire à la prestation demandée.
Les données ne sont pas utilisées à d'autres fins, ni transmises à des tiers, sauf nécessité technique validée avec le client ou obligation légale.
Lorsque l'intervention nécessite une copie, une extraction ou une sauvegarde de fichiers, elle est réalisée uniquement dans le cadre de la prestation demandée.
Important : nous recommandons de sauvegarder vos données avant toute intervention lorsque cela est possible. Même avec toutes les précautions raisonnables, l'intégrité des données ne peut pas être garantie en cas de panne grave, notamment sur disque dur, SSD, carte mère, support chiffré ou appareil déjà instable.
7. Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu amiablement, le client consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent.
Médiateur de la consommation :
- CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
- Adresse : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
- Site internet : https://www.cm2c.net